Términos y condiciones

Vico proporciona una plataforma de check-in digital que incluye: verificación de identidad mediante KYC biométrico (documento de identidad, selfie con detección de vivacidad), generación y firma electrónica de contratos de alquiler, inspección fotográfica de daños del vehículo, cobros y pre-autorizaciones de pago, e integración con el sistema de gestión de reservas (RMS) del operador.

Las funcionalidades disponibles dependen del plan contratado, la documentación del producto y, cuando exista, el contrato marco o formulario de pedido aplicable.

• Vico está dirigido exclusivamente a empresas de alquiler de vehículos (rent-a-car) y profesionales del sector, no a consumidores finales como parte contratante del SaaS.
• Quien contrata en nombre del operador declara tener autoridad suficiente para vincular a la entidad correspondiente.
• El operador debe facilitar datos veraces, mantenerlos actualizados y designar usuarios autorizados para la administración del servicio.

• El operador configura Vico y lo ofrece a sus clientes finales (viajeros) como parte de su proceso de recogida de vehículos.
• El operador es responsable de la custodia de credenciales, la gestión de usuarios y el uso que estos hagan del servicio.
• El operador asume la responsabilidad de la configuración de sus flujos de check-in, textos legales propios, marca y cuentas de terceros que conecte al servicio.
• Si el operador integra Vico con un RMS de terceros (RaX, Karve, Wheelsys u otro), debe cumplir las políticas y requisitos técnicos de ese proveedor.

El operador (empresa de alquiler) actúa como responsable del tratamiento respecto de los datos personales de sus clientes finales que se procesan a través de Vico: datos de identificación, datos biométricos de liveness, fotos de daños, datos de contrato y datos de pago.

Zentia Labs actúa como encargado del tratamiento respecto de esos datos operativos, conforme a las instrucciones documentadas del operador y al acuerdo de tratamiento aplicable.

Dada la naturaleza de los datos biométricos (categoría especial bajo el Art. 9 RGPD), el operador es responsable de obtener el consentimiento explícito del viajero para la verificación biométrica de vivacidad antes de iniciar el proceso de KYC en Vico.

Zentia Labs actúa como responsable propio para los datos de marketing B2B, alta de cuentas de operador, soporte, facturación, seguridad y uso de sus propias webs y portales administrativos.

• El proceso de verificación de identidad (KYC) utiliza algoritmos de detección de vivacidad y comparación facial que pueden generar falsos positivos o falsos negativos.
• Determinadas funcionalidades futuras pueden incorporar detección de daños asistida por IA; en ese caso se informara al operador antes de su activación.
• El operador es responsable de definir los umbrales de aceptación, revisar los casos dudosos y mantener la supervision humana adecuada en los procesos con impacto contractual.
• Zentia Labs no garantiza que los resultados automatizados sustituyan la revisión humana en todos los casos.

Vico ofrece los siguientes planes:

• Plan Startup: gratuito, hasta 20 reservas al mes.
• Plan Pro: 0,90 EUR por reserva procesada.
• Plan Enterprise: condiciones a medida según acuerdo.

Salvo indicación expresa en contrario, los impuestos, tasas y costes regulatorios aplicables no se consideran incluidos. Las condiciones económicas vigentes son las comunicadas al operador en el momento de la contratación o renovación.

• No utilizar el servicio para actividades ilegales, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros.
• No intentar eludir controles de seguridad, extraer datos no autorizados, degradar la plataforma o interferir en su funcionamiento.
• No emplear Vico para recopilar datos biométricos con finalidades distintas a la verificación de identidad en el marco del check-in de alquiler.
• No utilizar el servicio para difundir contenido ilicito, engañoso, discriminatorio o abusivo.

Los productos de Zentia Labs, su software, documentación, interfaces, marcas y demás elementos son titularidad de Zentia Labs LLC o de sus licenciantes.

Se concede al cliente una licencia limitada, no exclusiva, revocable y no sublicenciable para usar el servicio conforme al contrato y durante la vigencia de la relación comercial.

Cada parte se compromete a proteger la información confidencial de la otra parte con un nivel de diligencia razonable y a utilizarla solo para la ejecución de la relación comercial o técnica.

• Zentia Labs realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la disponibilidad del servicio, sin perjuicio de tareas de mantenimiento, incidencias o dependencias de terceros.
• Podemos introducir mejoras, cambios funcionales o ajustes técnicos cuando resulte necesario para el producto, la seguridad o el cumplimiento normativo.
• Los compromisos reforzados de soporte o SLA solo serán exigibles cuando se hayan pactado expresamente por escrito.

• El operador puede dejar de usar el servicio y solicitar la baja conforme a las condiciones contractuales vigentes.
• Zentia Labs puede suspender o limitar el acceso ante impago, riesgo de seguridad, uso ilicito, incumplimiento grave o necesidad de protección del servicio.
• Tras la terminación, el acceso podrá ser revocado y los datos se gestionarán conforme al contrato, la política de privacidad y el procedimiento de retención o borrado aplicable.

En la medida maxima permitida por la ley, Zentia Labs no respondera por daños indirectos, lucro cesante, perdida de negocio, perdida de datos no imputable directamente a una infracción propia o indisponibilidades causadas por terceros fuera de su control razonable.

Salvo en supuestos que no puedan excluirse legalmente, la responsabilidad agregada de Zentia Labs derivada del servicio se limitara a las cantidades efectivamente pagadas por el cliente en los 12 meses anteriores al hecho causante.

Estos términos se interpretarán conforme a la ley aplicable prevista en la documentación contractual suscrita con el cliente. En defecto de pacto específico, se aplicará la ley del estado de Wyoming, Estados Unidos, con sumisión a los tribunales competentes de dicho territorio, salvo norma imperativa en contrario.

Para cuestiones legales, contractuales o de privacidad puedes escribir a info@virtual-counter.com.

Al aceptar estos Términos, el Operador (responsable del tratamiento) y Zentia Labs LLC (encargado del tratamiento) acuerdan las siguientes condiciones respecto al tratamiento de datos personales realizados en el marco de la prestación de Vico.

Este acuerdo de tratamiento de datos se incorpora por referencia a los presentes Términos de Servicio. Al aceptar los Términos, el Operador acepta también las condiciones de tratamiento de datos aquí descritas.